日程

时间

课程描述

第 1 天

上午

- 国际 IT 服务管理最佳实践库 ITIL 介绍
- IT Service Desk( 服务台 )
- 流程及流程管理

下午

- 突发事件管理 Incident Management-
- 问题管理与控制 Problem Management
- 案例讨论

第 2 天

上午

- 配置管理 Configuration Management
- 变更管理 Change Management

下午

- 发布管理 Release Management
- 服务级别管理 Service Level Management
- 案例讨论

第 3 天

上午

- IT服务财务管理Financial Management
- 能力管理 Capacity Management
- IT 服务连续性管理 IT Service Continuity Management

下午

- 可用性管理 Availability Management
- IT 安全管理Security Management
- ITIL 实施、 案例 讨论及练习