课前准备
阅读《Service Support》 阅读案例材料 (贯穿整个培训)
第1阶段(1月29日~2月2日)
Service Support
阅读《Service Delivery》
第2阶段(2月26日~3月2日)
Service Delivery
第3阶段(3月19日~3月21日)
考前辅导 & 考试