危机公关执行攻略:从诊断打分表到工作流程模板

课程介绍

移动时代的危机传播具有:几何级数的传播速度、跨圈层的传播范围、衍生话题的不可预知等特性。 曾经的单一信源的传播形式下,企业只需要搞好媒体关系就可以预防大规模的舆论危机。然而在移动时代,蝴蝶效应确实存在,任何个人 的爆料都可能引发一起大规模的舆论危机,案例太多了。危机已经不止是预警预防了,而是防不胜防,在这种情况下,进一步提高对移动 传播环境下的舆论危机的传播特点的了解就非常必要,同时,也需要掌握和了解相关的解决办法。

课程大纲

第一节:移动时代的舆论危机:流量的狂欢
• 社会化媒体的传播特点:人人自危
• 社交媒体是危机的始作俑者
• 自媒体是最危险的二次传播者
• 大众的狂欢是几何级数传播的基础
• 媒体加入提升危机的等级
• 企业应当理解和接受的现实
• 两种危机:日常和突发

第二节:诊断危机就是战略决策:最全面的企业危机分类
• 雇主品牌与员工矛盾
• 产品和服务的问题
• 行业负面
• 高管行为
• 政治不正确或公众议题

第三节:培养敏感度:嗅到危机
• 企业应该做好危机公关的培训
• 企业发言人需要专门的危机公关培训
• HR 人员和客服人员需要特别培训
• 企业公关部和高层应有政治敏感度
• 自我审查产品和服务中的“危机易燃点“
• 建立流畅的“危机预警反馈机制”

第四节:制定一份危机工作流程表
• 危机突发时的动作
• 危机信源调查表
• 舆情监测表
• 危机诊断书
• 建立危机公关小组
• 危机应对流程表

第五节:制定一份危机传播方案
• 危机传播方案内容、
• 重点受众
• 重点媒体名单
• 媒体发言人的预设问答表
• 传播策略制定

第六节:危机声明的写作技巧
• 如何回应是整场危机的转折点
• 不要给二次传播添料
• 统一口径很重要
• 谁来写声明?
• 写危机声明的几大忌讳
• “一锤子定音”型的完美声明与“不如不吱声”的失败声明

第七节:面对危机:战略与战术
• 战术一:打得过就打,打不过就不吱声
• 战术二:正面回应,严正声明
• 战术三:诚恳道歉
• 战术四:制造更多意见
• 战术五:绝不低头
• 战术六:提前预防,息事宁人

第八节:危机后:品牌重建
• 网络上残余负面信息怎么办?
• 沉默期和敏感期
• 品牌重建期

课程价格:

标准价   2800 元

注:费用已包含午餐,教材,税点。
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