目标导向的沟通力

Objective Oriented Communication

课程背景 Background

沟通就是口才好吗?口才好的人真的是沟通高手吗?

企业采购沟通课是想让员工个个巧舌如簧吗?不,企业要的沟通能力是能够“在工作中和对方一起更好地解决问题”。要想做到这一点,沟通背后的核心问题其实是目标

  • 如果没有共同的目标,沟通对象就不会成为真正的伙伴。
  • 如果偏离了解决问题这个目标,沟通就会沦为勾心斗角。

正是因为忽略了目标的重要性,我们常常在沟通中陷入以下误区:

  • 误区一:错把要求对方做的事当作目标。导致有不同意见就觉得难以沟通。
  • 误区二:盲目揣测对方的目标。导致沟通从对事变成对人。
  • 误区三:沟通时偏离自己的目标。导致选择错误的沟通方式。

在本课程中,学员将会学习一个极简却强大的思维模型:POA思维。

POA思维把目标、伙伴、方法/行动这三个元素联系在一起,帮助学员时刻以工作目标为导向,走出沟通中的种种误区。而且当团队全体成员都具备了POA思维以后,更可以极大提升团队内部和之间的沟通合作的效率。

课程特色 Unique Strength

  • 原创:独创的“POA行动力”思维,让你基于目标展开沟通。
  • 人本:强调“伙伴”在沟通中的作用,让沟通回归“以人为本”。
  • 痛点:从工作中的痛点出发,瞬间激发学员改变的欲望。
  • 落地:不讲名人故事,不编写案例。学员提供全真案例现场练习。

课程对象 Attendees

  • 需要通过提升沟通能力来更好解决工作中问题的员工与管理者

课程收获 Objectives

  • 能够找到工作中的痛点,并且基于痛点正确定位沟通的目标
  • 能够准确地表达目标,并通过提问了解沟通对象的目标
  • 能够区分指标和目标,从公司的角度正确理解团队的目标
  • 能够建立把沟通对象当作伙伴(P)的思维习惯
  • 能够与伙伴高效共创,找到达成目标的最佳方案

课程大纲 Outline

一、POA沟通力

  1. 开场破冰
  2. 我们为什么要沟通?
  • 沟通就是和他人一起解决问题
  • 沟通背后的关键:目标
  1. POA沟通力
  • POA行动力循环:
  • 目标(O)凝聚伙伴(P)
  • 伙伴(P)共创方法(A)
  • 方法(A)服务目标(O)
  • 【小组练习】为学员真实的沟通问题做一次POA分析

二、明确沟通目标(O)

  1. 什么是好目标?
  • 要求对方做的事就是沟通的目标吗?
  • 什么是能引起共鸣的好目标?
    • 找到What背后的Why
    • 够“痛”才能有共鸣
  1. 怎样找到真正的目标?
  • 【工具】用Before/After还原出你的目标
  • 【工具】用“画面感”突出痛点
  • 【小组练习】为该案例重新优化问题的目标(O)

三、把对方变成伙伴(P)

  1. 为什么从“对事”变成“对人”?
  • 说A不说O,揣测对方的O
  • 解决方案:让沟通回归到目标(O)层面 
  1. 怎样表达沟通的目标?
  • 【工具】Before – After – O
  • 【小组练习】为该案例做一次模拟沟通,现场争取伙伴
  1. 怎样了解对方的目标?
  • POA提问法:怎么问取决于你提问的目标
  • 怎样提问不容易让对方不舒服?
    • 【工具】问Before和After
    • 【工具】说出你提问的O
    • 【练习】我该怎样提问?
  1. 绩效指标(KPI)= 目标(O)?
  • 指标是对目标的量化
  • 把指标当做目标的风险
  • 【练习】找到指标背后的真正目标

四、共创方法、加速行动

  1. 伙伴共创方法
  • 看着O:不偏离方向
  • 拉着P:获得更多资源
  • 一起来找A:共创方法
  1. 加速行动迭代
  • 马上行动,开启合作
  • 行动是检验真理的唯一标准

五、复习总结

  • 用POA思维重新定义沟通
  • 回顾知识点
  • Q&A
  • 行动计划

 

讲师介绍

朱颖磊

“行动力习学社”创始人
“POA行动力”联合发起人
POA高级促动师
曾任多家著名机构签约讲师
曾任世界500强企业全球总部内部培训师
中欧国际工商学院EMBA学位
国家二级心理咨询师

课程时长 Duration

  • 1天

开课时间:待定

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