绩效面谈与沟通技巧
课程介绍
绩效管理是企业人力资源管理的核心职能，是把公司业绩与员工发展结合起来，保障战略落实的重要工具之一。年终绩效评估，只要完成 部属自评，主管复评，然后再把这些表格和报告交给人力资源部门，绩效评估就算结束了吗？企业要各部门员工能保持高度的战斗力，就 需要一套良好的绩效评估考核流程，加上有效回馈部属，及持续教导部属能力的成长，进而加强部属的自我能力提升的意愿与企图心，将 可以提升整体的竞争力。
课程收益
对个人
• 掌握绩效管理的精神
• 学习如何为部属建立明确绩效考核目标让同仁理解和认同绩效考核的重要性。
• 了解绩效管理的重点与绩效评估的方式与结构式面谈的步骤。
• 学习运用同理心技巧来提升绩效回馈原工的面谈技巧。
• 学习协助部属建立绩效改善( 发展) 计划的能力。
• 学习面对不同个性部属的面谈技巧。
对组织
• 了解绩效面谈的流程、步骤，观摩老师的讲解与其它学员公司的做法后形成未来在公司推展制度或是改善方案
• 藉由学员间的互动与演练，牵引学员自发性的思考改善方法， 协助达成公司绩效考评的目标。
• 协助主管运用面谈技巧，厘清部属达成绩效背后的问题的以找出发展方向引导部属产生行动的决心与计划。
课程大纲
绩效管理的作用和任务
• 绩效的内涵和影响因素分析
• 绩效管理常见的问题与解决思路
• 绩效管理是什么
• 绩效管理不是什么
• 为什么要进行绩效评估
• 经理们不情愿的理由及对策
• 绩效管理的原则及成功要素
沟通的种类及形式
• 几种沟通形式的优劣分析
• 身体语言的运用技巧
• 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中
• 非语言沟通的技巧与方法：听、说、看、问
结构式绩效面谈的八大步骤
• 什么是绩效面谈
• 绩效面谈的目的
• 小组讨论：绩效面谈常见的问题
• 绩效面谈前的准备
• 绩效面谈的具体步骤与注意事项
绩效面谈考评者应有的技巧
• 面谈应有的行为
• 面谈应避免的行为
• 被面谈者的心态了解
• 被面谈者的行为观察
• 肯定沟通技巧
• 绩效面谈的注意事项；
• 怎样处理绩效不好的员工
• 怎样处理意见不统一
• 怎样处理消极和不热情的状况
• 员工辅导计划的制定
如何提出建设性意见
• 选择适当时机
• 针对事实与特定行为
• 苏格拉底法则的应用
• 情境描述/ 双向沟通
• 重复确认讯息
• 确认意见是否正确
面谈演练与课程回顾
