跨部门沟通与合作
课程介绍
据统计，职场出现的问题有85% 都是沟通不畅造成的。文化、制度、流程、个性、表达方式、管理风格……都会造成冲突矛盾，尤其是“部 门墙”的存在，让跨部门的沟通和合作困难重重。掌握必要的沟通技巧和跨部门合作技巧、提高团队合作效率和生产率、让组织健康发展 是每个企业的诉求。
课程目标
• 了解跨部门沟通问题产生的原因，能有效处理矛盾问题
• 加强部门之间的理解、做好预防，避免冲突发生
• 掌握解决跨部门冲突、达成共识、合作共赢的方法
课程特色
• 运用引导技术，通过学员的互动交流掌握课程内容
• 大量测评让学员清楚了解自己的沟通风格并能找到解决办法
• 以企业实际跨部门沟通案例作为讨论和研习对象，即学即用
课程大纲
轻松读懂财务报表，洞察企业经营本质”第一部分：目前跨部门沟通问题的处理
• 一、目前团队的跨部门沟通问题有哪些？
• 二、通常的处理办法是什么？
• 三、简单、高效处理跨部门沟通问题的思路”
第二部分：跨部门沟通障碍破解
• 一、 有效沟通的要件
• 二、 自我揭露与表达
• 三、 造成冲突的原因
• 四、 冲突管理的五种类型
• 五、 化解紧张和冲突的方法
第三部分：用心沟通、合作意识
• 一、 个人风格分析与应用
• 二、 四种风格的行为模式
• 三、 不同人格特质的沟通对应方式
• 四、 跨部门沟通过程中的三大障碍
• 五、 分辨事实与意见
• 六、 心理障碍的影响”
第四部分：有效沟通、达成共识
• 一、 从建立信任开始
• 二、 化干戈为玉帛的语气
• 三、 恰当的反馈方式
• 四、 高情商沟通的的 ABC 原则
第五部分：总结及行动计划
• 一、问题与反思
• 二、团队共创行动计划路径图
