问题分析与制订决策
课程介绍
从绩效管理的角度看，问题就是现实与已确立的目标之间必须阐明和解决的差距（或现实与将要确立的目标之间需采取行动的差距）。这个定义明确给出了问题的三个要素：现实、目标与差距。所以一切问题无非就是这样一个数学公式：问题= 差距= 目标- 现实。
然而如何解决问题，并不是一件简单的事情。它需要采用多角度看待、定义问题，多手段分析、解决问题。《问题解决与决策制订》培训课程，旨在通过设计令学员亲身参与的过程，提出其实际面临的问题，以问题解决方法论指导实际问题解决的方式，帮助学员掌握问题解决的关键要素和主要方法！
培训以高度体验式的方式进行，注重理论性、实践性以及趣味性，帮助学员在活动中，深刻体验“体验式学习的魅力”！
课程收益
• 掌握问题的鉴别和定义原则
• 了解头脑风暴在问题分析与解决中的作用和方法
• 掌握问题分析的具体方法
• 掌握创造性思维寻找解决方案的技巧
• 掌握方案规划的工具
• 掌握科学决策法的决策过程
• 了解如何执行与评估
课程大纲
第 1 步 问题的鉴别
• 从众多问题表象中，抽丝剥茧，识别出真正的问题
• 将要达到的目标、问题的现状描述清楚，确保对问题的理解是一致的
• 理性地评估问题的相关信息，决定处理问题的优先级
第 2 步 原因的分析
• 运用工具分析问题背后的原因
• 运用问题的冰山结构，辨别表面原因和根本原因，判断哪些需要优先处理
第 3 步 方案的创造
• 运用各种方法提出解决对策：头脑风暴、强制关联法等
• 在思考解决方案时，运用创造力，打破思维定势
• 根据问题现状，平衡各方的资源，确定选择哪种方案
第 4 步 方案的规划
• 按照方案规划的步骤制定出可执行的规划
• 运用辅助工具制定规划：任务分解，甘特图等
• 分析任务，设定控制点，并对资源进行规划
第 5 步 方案的决策
• 厘清方案要达到的目的，在决策时，时刻关注
• 设定评估方案标准：必要条件和优先条件
• 平衡方案的结果和风险，选择适合的方案
第 6 步 方案的执行
• 预见执行中的潜在问题，能事先预防
• 针对潜在问题和风险，拟定预防措施及紧急应变计划
• 发挥领导能力提升团队执行力
