以人为本的问题解决力

Solve Problem In a People Oriented Way

课程背景 Background

一想到解决问题，头脑中冒出来的就是各种严谨复杂的数据分析表格和逻辑工具。我们有一种刻板印象：似乎解决问题最重要的是逻辑分析能力。就像解一道数学题一样，只要逻辑清晰、数据充足、分析到位，问题就能迎刃而解。

然而在企业的真实场景中，解决问题从来不是这么简单。上百场培训现场的调研结果表明，在工作中阻碍我们解决问题的除了逻辑分析能力以外，更多的是以下这些因素：

  • 缺少必要的资源
  • 缺乏上级和同事的支持与配合
  • 方案执行过程中的走样和变形

很明显，这些因素很大程度上是和“人”有关的：

  • 你想解决的问题，别人也想解决吗？
  • 你的上级和同事愿意主动贡献资源来支持你吗？
  • 执行的过程中大家能主动地调整和优化，克服新的障碍吗？

如果无法获得上上下下的支持，哪怕员工凭强大的逻辑思维能力找准了问题、锚定了原因、甚至想到了正确的解决方案，最终也很难把方案落实下去。因此，在工作中解决问题并不是“解数学题”，而更像是一次默契的团队合作。

而《“以人为本“的问题解决力》这门课就是针对工作中的真实需求而设计的。除了解决问题的逻辑思路以外，本课程还特别强调”人“的重要性，重点帮助学员提升以下这些能力：

  1. 找到问题、明确目标：梳理自己的思路。
  2. 描述问题、赢得伙伴：获得更多的资源。
  3. 齐挖原因、共创方法：集思广益人心齐。
  4. 快速行动、持续迭代：用行动解决问题。

本课程引入了原创的“POA行动力”思维作为底层逻辑,把各种解决问题的工具都融入到这个简洁的模型中来学习和演练。这使得课程中的工具更易学易用，学员可以用POA思维模型快速地分析一个复杂的问题，马上找到合适的切入点来改善和解决。

课程特色 Unique Strength

  • 原创：独创的“POA行动力”思维，把复杂的问题简单化。
  • 人本：逻辑不是万能的，强调“伙伴”的作用，问题最终是由人来解决的。
  • 痛点：围绕工作中真实的痛点展开课程，激发学员改变的欲望。
  • 落地：不讲名人故事，不编写案例。学员提供全真案例，现场练习、学以致用。

课程对象 Attendees

  • 需要在工作中解决一些较为复杂问题的员工，尤其适合中基层管理者。

课程收获 Objectives

  • 了解P(伙伴)、O(目标)、A(方法/行动)这三个元素在分析和解决问题中的作用。
  • 能够还原出真正想要解决的问题。
  • 能够让相关方对目标产生共鸣，变成真正的伙伴，赢得更多资源。
  • 能够运用各种分析工具和伙伴一起深挖原因，共创方法。
  • 能够运用POA复盘法，和相关方一起不断改善方案，对准目标不偏离。

课程大纲 Outline

一、问题解决力

  1. 开场破冰
  2. 解决问题需要什么？
  • 逻辑分析的能力
  • 获得资源的能力
  • 与人合作的能力
  • 工作中解决问题就是一次项目合作
  1. POA问题解决力
  • POA行动力循环
  • 【小组练习】为学员工作中的真实问题做一次POA分析
  • POA问题解决四步法：
    • 找到问题、明确目标（O）
    • 描述问题、赢得伙伴（P）
    • 齐挖原因、共创方法（A）
    • 快速行动、持续迭代（A）

二、找到问题、明确目标（O）

  1. 怎样设定待解决问题的目标？
  • 【案例】公司旅游去哪里？
  • 什么是能引起共鸣的好目标？
    • 找到What背后的Why
    • 够“痛”才能有共鸣
  1. 怎样找到真正的目标？
  • 【工具】用Before/After还原出你的目标
  • 【工具】用“画面感”突出痛点
  • 【小组练习】为该案例重新优化问题的目标（O）
  1. 绩效指标（KPI）= 目标（O）？
  • 指标是对目标的量化
  • 为什么不能把指标当做目标？
  • 【练习】找到指标背后的真正目标

三、描述问题、赢得伙伴（P）

  1. 对方也想解决这个问题吗？
  • 对目标有共鸣的才是伙伴
  • 怎样描述问题才能赢得伙伴？
  • 【工具】Before – After – O
  • 【小组练习】为该案例做一次模拟沟通，现场争取伙伴
  1. 找到更多伙伴
  • 寻找对目标有共鸣的都是伙伴
    • 这些伙伴会带来什么资源？
    • 公司以外有哪些伙伴？
  • 【工具】伙伴矩阵
    • 真伙伴：共创共行
    • 关键人：积极争取
    • 认同者：适时链接
    • 无关者：暂时搁置
  • 【小组练习】为该案例找到伙伴，并用伙伴矩阵分类

四、齐挖原因、共创方法（A）

  1. 深挖要因
  • 要和伙伴一起找原因，才能获得对方的认可
  • 【工具】五个Why
  • 【工具】鱼骨图
  • 高效验证要因：大胆假设、小心求证
  • 【小组练习】为该案例找到产生问题的原因，并确定要因
  1. 共创方法
  • 看着O，拉着P，一起来找A
  • 高效共创三步曲
    • 从0到1 ：沉默书写、独立思考
    • 先做加法：互相激发、不予评判
    • 再做减法：畅所欲言、沙中取金
    • 【工具】POA决策法——用O选A
  • 【小组练习】为该案例现场共创解决方案

五、快速行动、持续迭代（A）

  1. 为什么POA是“行动力”？
  • 快速行动：是检验POA分析的唯一标准
  • 持续迭代：比拼的是完成POA循环的频率
  1. 【工具】POA复盘法
  • 寻找差距
  • 确定原因
  • 找到方案
  • 快速行动

六、复习总结

  • 回顾知识点
  • Q&A
  • 行动计划

讲师介绍

朱颖磊

“行动力习学社”创始人
“POA行动力”联合发起人
POA高级促动师
曾任多家著名机构签约讲师
曾任世界500强企业全球总部内部培训师
中欧国际工商学院EMBA学位
国家二级心理咨询师

课程时长 Duration

  • 2天

开课时间：待定

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