结果为导向的企业沙盘演练课程

——流程设计优化及演练
“企业管理就是抓住这三件事,客户、流程与绩效”。
——任正非 2016 座谈会

任正非在华为质量与流程 IT 管理部员工座谈会上提出要简化流程,他说:“不产粮食的流程是多余流程,多余流程创造出来的复杂性,要逐步简化。流程是为作战服务,是为多产粮食服务。不可持续的就不能永恒,繁琐的管理哲学要简化。”

20 世纪 90 年代四位最杰出的管理思想家之一、企业再造大师——迈克尔 · 哈默对流程的定义:流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。如何正确认识流程,设计出合理的流程,并持续优化流程绩效,从而达成对顾客的价值,是流程管理的关键内容。

本课程以航空公司机票订单处理流程为背景,通过沙盘演练,学员自主认识流程、梳理流程,确定流程基准,并依据流程设计理论,度量流程绩效,持续改进。

公开课程 5000 元/人
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课程信息课程主讲课程纲要课程评价精彩案例公开课表常见问题(FAQ)
课程时长

12小时 / 2天

课程对象

业务流程规划设计人员、信息系统分析设计人员、希望持续提升绩效的流程管理人员

课程收益

正确理解流程的本质、意义;
掌握流程设计的原则与要点;
掌握流程优化的技术与方法;
通过沙盘演练应用知识、提升实践能力。

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第一部分:认识流程

正确认识流程,对于流程规划设计者非常重要。不能简单认为流程规划仅仅是画流程图。需要站在流程之外,了解流程的关键要素,掌握流程的本质。

第二部分:业务流程梳理与建模

通过第一轮演练,基于具体的业务场景,绘制流程图,理解业务流程基准的概念,掌握基本的业务流程绘图工具的使用,通过具体呈现,讨论一个好的流程的基本标准。

第一轮演练:熟悉流程、梳理绘制流程图、确定基准

第三部分:业务流程设计

通过第二轮演练,理清场景业务流程的基准及标杆,掌握流程设计的 6 个主要原则,以及关键的 5 个要素,同时理解流程设计的关键成功因素。以运营企业的业务办理流程为例,分析流程设计 5 要素的具体应用。

案例分析:某运营企业流程设计

第二轮演练:理清流程的 AS-IS 与 SHOULD-BE

第四部分:业务流程优化技术

掌握流程优化的定义与要点,原则、方法,通过流程优化方法,持续改善服务质量。通过第三、四轮演练,依据流程优化的原则和五大方法,对演练的场景进行深入分析并实操优化,提升流程绩效。

第三、四轮演练:持续优化流程绩效

第五部分:流程再造

流程优化是持续的、温和的、稳定的改进;业务流程再造是可以带来变革性改进的技术,但风险远大于流程优化。因此,进行 BPR 需要遵从必要的原则,并充分分析相关风险。

研讨:演练中流程如何再造,可以显著提高质量与效率?

第六部分:流程项目管理

流程建设项目尤其区别于其他项目之处,需要充分了解流程项目中建设、管理、优化整个过程的要点,理解流程项目的关键成功因素与风险,掌握相关的管理方法,以确保项目成功。

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