服务创新

——企业在服务型经济大潮中的生存之本
在国务院发布的《2025 中国制造白皮书》中,要求“促进生产型制造向服务型制造转变,大力发展与制造业紧密相连的生产性服务业” 。中国经济已随着全球经济的走势,踏入了向服务型经济的转型阶段。

本课程将通过服务创新、客户期望值管理、设计思维工具等基本概念的介绍,运用大量跨界案例,使用服务创新的工具、带领学员在互动工作坊中听到客户的声音,体验服务创新过程,进而给组织赋能、帮助企业开拓创新思路,推进创新最终落地。

公开课程 5500 元/人
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课程时长

12小时 / 2天

主要内容

面临企业产品、服务的市场竞争日趋激烈,产品生命周期缩短,企业如何能够持续创新,立于不败之地?
面对原材料、人工成本逐年上涨的全球经济,企业如何持续创造新的利润增长点?
面对中国跟随欧美等经济强国逐步进入服务型经济大潮,是否感觉自己企业创新能力不够?
企业在服务创新上投入大量的金钱,时间和资源,但是否感觉到产出似乎并不明显?

课程收益

了解服务创新的重要性:跨入服务型经济时代,物质产品过剩,企业的竞争,也将变成服务的竞争。
了解管理客户期望的方法:通过洞察客户期望,为企业找寻产品设计的方向,进而通过管理客户期望,为企业赢得更多利润空间。
掌握服务创新的工具:通过案例带领学员将理论在过程中落地,并就问题与操作难点,与学员共同复盘,深入研讨。

课程特色

视觉化:投影仪和 PPT、白板、N 次贴的引入结合授课。
互动式:以小组为单位,利用工作坊的模式和学员进行互动式的培训。
实战化:真实案例的演练、培训师和助教引导服务创新工具的使用,确保学员现场的体验和演练。

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一、什么是服务创新

1. 创新的定义和历史
2. 服务创新的定义和历史
3. 服务创新的分类

二、以客户为中心的服务期望管理

1. 服务产品的生命周期
2. 听取客户的声音
3. 服务期望管理

三、服务创新的基本步骤

1. 迭代过程
2. 迭代的基本步骤
3. 服务创新的八大要素

四、服务创新的工具演练

1. 服务创新工具箱
2. 分小组演练

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