商务英语书面沟通技巧

职场白领们每天的工作中有70%时间用在笔头交流上,包括电子邮件、工作进度报告等,他们很少接受过系统的商务写作培训。这导致我们经常发送和收到糟糕的邮件和令人费解的报告。

从专业角度看,他们很棒。但作为书面沟通者,他们还需加油。他们需要知道怎样将一个观点向下挖三层,展示自己思想的深度,然后清晰地传递信息,同时从理性和感性上说服读者。

特色

首先,这不是一堂英文课,所以我们不会花太多时间解释语法规则。我们的重心在于最大限度地利用你已有的英语水平,大幅提高职场书面沟通力。职场生存术被完美地编入进课程。

其次,戴愫老师创造的“TCS 三级跳”的构思方法简单易学。你会形成先想后写的习惯 —— 先想想“语气、内容、结构”。这个方法证明,写作不是天赋,而是后天习得的技能。

第三,英语写作就是一种形式的跨文化沟通。我们会运用“泛指沟通 vs. 特指沟通”这一文化维度,剖析怎样在对西方人的写作中,尤其是在表达敏感和负面信息时,展示专业和礼貌。我们要秒杀中式英文。

最终,您未开口就先赢。

公开课程 5000 元/人
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课程时长

12小时 / 2天

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一、电子商务邮件的“六大部分”,您真的知道每个部分标准而高效的写法吗?

• 标题:精+确
• 称呼:你们的关系+事件的性质
• 开头:一语中的
• 细节:提供“所有的必需的”信息
• 请求:清晰、对话式
• 结尾:友好而开放
• 电子邮件中的禁区
• 按 send 键之前,您确定要发这封电子邮件吗?
案例讨论一:有技巧地催促同事按时交报告

二、Barbara Minto 女士创建的金字塔结构

为什么在职场中需要使用金字塔结构?
—— 结论先行,可以抓住注意力,并避免误解
什么是金字塔结构?
—— 自上而下;垂直方向用问题-回答展开;水平方向用归纳(遵循 MECE 原则)或演绎展开
怎样使用金字塔结构?
—— 发散思维,画出所有内容气泡,找出气泡间的逻辑,得出结论,将结论放在金字塔塔尖 案例讨论二:为进度报告、活动方案、工作计划、竞升申请做金字塔结构

三、让书面语言有说服力——明确

• 采用信息化语言:第一给数据,第二给事实,少用形容词
• 用50个最有驾驭力的动词提升文章的气势
• 从学术派转为商务风
• 用连接词“秀出”逻辑关系
案例讨论三:向上级要批准
案例讨论四:向客户请求前去拜访

四、处理敏感 / 负面 / 尴尬的事件——积极

• 利用人“坚持一致性”的语言去说服
• 陈述“能 / 应该”做的,而不是“不能 / 不应该”做的
• “就事不就人”的措辞
案例讨论五:辞退员工
案例讨论六:回复投诉信

五、操练“TCS”写作思维

• 使用正确的语气:让读者情感上舒适
• 发散思维,提供所有必需的信息:让读者被周到地沟通(思维的广度)
• 收拢思维,构建金字塔结构:让读者逻辑上被说服(逻辑的深度)
案例讨论七:办公地点搬迁/派往异地担任新的工作任务

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